A Harpia monta e mantém a jornada de matrícula e permanência da sua escola, e a coordenação fica com o pedagógico.
Cada interessado recebe resposta sobre o curso, a turma e o preço na hora, e segue até a matrícula sem esfriar. O aluno novo sabe o que fazer na primeira semana, e a escola vê o risco de evasão antes do boleto atrasar. O conteúdo e a orientação acadêmica continuam com os professores.
Pergunte ao coordenador de matrículas quantos interessados do último processo nunca receberam um segundo contato. A resposta costuma ser "muitos, mas o anúncio estava bom". Veja o caminho de um aluno do anúncio à rematrícula:
O interessado clica no anúncio e pergunta preço e horário no WhatsApp.
InteresseA equipe de matrícula responde no dia seguinte, com um link.
EsperaSem segundo contato, o interessado some. A turma não fecha.
NurturingQuem se matricula manda documentos por e-mail, aos poucos.
MatrículaO aluno novo recebe um PDF de orientações e fica perdido na primeira semana.
OnboardingA secretaria responde "onde acesso a aula?" duzentas vezes por semestre.
SecretariaO aluno para de acessar. Ninguém percebe até a prova.
EngajamentoA evasão aparece no relatório mensal, junto com a inadimplência.
EvasãoEssas horas saem de gente que deveria estar cuidando do aluno, não respondendo link de aula.
Do primeiro contato à rematrícula, com as regras da sua escola escritas e aplicadas do mesmo jeito para cada aluno.
Um agente responde na hora sobre grade, horário, preço, bolsa e formas de pagamento, com as informações oficiais da escola. Dúvida pedagógica ou negociação especial vai para o consultor.
Sua equipe deixa de: responder no dia seguinte quem perguntou à noite.
Quem não se matriculou recebe o próximo passo certo: depoimento de aluno, lembrete de prazo, aviso de vagas. Sem disparo em massa, com opt-in.
Sua equipe deixa de: perder o interessado depois do primeiro contato.
Escrevemos com a coordenação cursos, regras de bolsa, prazos, tom de voz e o que o agente nunca responde. O documento fica com a escola e treina quem entrar.
Sua equipe deixa de: ter um preço diferente em cada consultor.
O aluno recebe a lista de documentos, lembretes até completar e, depois, uma mensagem por dia na primeira semana: acesso, calendário, onde tirar dúvida.
Sua equipe deixa de: responder "onde acesso a aula?" duzentas vezes.
Declaração, boleto, calendário, segunda chamada e acesso são respondidos na hora, com dados do sistema acadêmico. O que envolve exceção vai para a secretaria.
Sua equipe deixa de: fazer fila no WhatsApp para pedir declaração.
Queda de acesso, falta repetida, nota baixa e boleto atrasado viram um alerta por aluno para o tutor ou coordenador agir, antes da desistência.
Sua equipe deixa de: descobrir a evasão no relatório do mês seguinte.
Quando a escola abre um curso, muda o preço ou começa um processo seletivo, a Harpia ajusta. Regras e integrações ficam separadas, então trocar de plataforma não derruba o atendimento.
Sua equipe deixa de: refazer o atendimento a cada semestre.
O ponto de partida.
Medimos resposta, conversão por curso e evasão do último semestre e escrevemos o Manual de Atendimento com a coordenação. Você sai dessa fase com o manual, mesmo que pare aqui.
Sem risco para os alunos.
Por 30 dias, o agente atende os interessados de um curso, com a equipe de matrícula revisando uma amostra diária. Medimos resposta e matrículas contra o processo anterior.
A escola inteira.
Com as metas combinadas atingidas, o agente passa para todos os cursos e para a secretaria. A mensalidade cobre processos seletivos, cursos novos e ajustes.
Antes do piloto, definimos juntos as metas: resposta em até 1 minuto e pelo menos 25% mais matrículas por interessado no curso piloto. Se o piloto não chegar lá em 30 dias, a Harpia continua ajustando sem custo. Enquanto isso, a equipe segue como está.
A Harpia constrói sistemas de dados e IA para operações com prazo e sazonalidade. Já montamos captação, matrícula e alerta de evasão para escolas técnicas, cursos livres, idiomas e pós-graduação, integrados a Moodle, Hotmart e sistemas acadêmicos próprios. Conhecemos processo seletivo que fecha em duas semanas, aluno que trabalha de dia e estuda à noite e secretaria com fila no início do semestre.
Numa escola técnica com 4 unidades, a conversão de interessado em matrícula subiu de 6% para 9,5% em um processo seletivo, e a evasão no primeiro mês caiu de 12% para 7%.
Lembrete com o próximo módulo e condição de renovação, antes do fim do período.
Lembrete de boleto com tom aprovado e aviso à coordenação quando o atraso vira risco.
Coleta estruturada de depoimentos e casos de egressos para a captação.
Artigos e posts por curso e profissão, com pauta e SEO planejados.
Avisos de frequência e eventos para pais, com opt-in e dados protegidos.
Captação, matrículas, evasão e inadimplência por curso num resumo semanal.
Conversas no WhatsApp Business API oficial, nunca em celular pessoal.
Dados acadêmicos e credenciais ficam em contas da escola.
Nenhuma orientação pedagógica automática: dúvida acadêmica vai para o professor.
Dados de menores com consentimento dos responsáveis, seguindo a LGPD.
Não. A Harpia automatiza captação, matrícula, secretaria e alertas. Conteúdo, orientação acadêmica e avaliação continuam com professores e coordenadores.
Sim, por API, webhook ou exportação. A Harpia não substitui a plataforma de ensino: trabalha na camada de atendimento, comunicação e alertas.
A comunicação com menores passa pelos responsáveis, com consentimento registrado e acesso restrito aos dados.
Só dentro das faixas que a escola aprovou no manual. Qualquer condição fora da regra vai para o consultor.
Duas semanas de Mapear mais 30 dias de piloto em paralelo em um curso, de preferência antes de um processo seletivo.
A fase Mapear tem valor fechado, e depois há uma mensalidade por faixa de alunos e interessados. O Mapear mede a conversão e a evasão atuais, então você compara o investimento com o resultado em jogo antes de seguir.
Responda algumas perguntas sobre captação, matrícula e permanência. Você recebe na hora uma estimativa das horas e das matrículas perdidas e das etapas onde elas estão.
