A Harpia monta e mantém a expansão e o suporte da sua rede, do candidato a franqueado ao KPI de cada unidade, e o consultor de campo fica com a visita.
Cada candidato a franqueado é respondido e qualificado na hora. Cada franqueado novo segue uma trilha de abertura, e cada dúvida operacional tem uma resposta do manual da rede, não de quem estiver online no grupo. A diretoria vê o desvio de cada unidade na semana, não no fim do mês.
Pergunte ao diretor de expansão quantos candidatos do último trimestre nunca receberam uma segunda ligação. A resposta costuma ser "o consultor estava em inauguração". Veja o caminho de um franqueado do formulário à unidade madura:
O candidato preenche o formulário e recebe um e-mail automático.
CandidatoO consultor de expansão liga quando volta da inauguração, uma semana depois.
EsperaA reunião acontece e o capital disponível não fecha com o modelo.
QualificaçãoO franqueado aprovado recebe um PDF de treinamento e um link para o grupo.
OnboardingA inauguração atrasa porque ninguém acompanhou os marcos de obra.
AberturaA dúvida operacional vai para o grupo. A resposta depende de quem viu.
SuporteA unidade desvia do padrão e ninguém percebe até a auditoria.
PadrãoOs KPIs chegam numa planilha consolidada no fim do mês.
ReportingEssas horas saem de gente que deveria estar no campo, desenvolvendo unidade.
Da expansão ao KPI de cada unidade, com o padrão da sua rede escrito e aplicado do mesmo jeito em cada franqueado.
Um agente responde cada candidato na hora e pergunta o que a expansão precisa saber: capital, praça, modelo de interesse, experiência e dedicação. O consultor só entra com quem está no perfil.
Sua franqueadora deixa de: ligar uma semana depois para quem não tinha capital.
O franqueado aprovado segue uma trilha com marcos: contrato, ponto, obra, equipe, treinamento e inauguração. Cada marco tem checklist, e o atraso gera aviso para o consultor.
Sua franqueadora deixa de: descobrir na véspera que a inauguração vai atrasar.
Transformamos o manual de operações num agente que responde pelo WhatsApp com o padrão da rede e a página de origem. O que não está no manual vai para o consultor e vira uma entrada nova.
Sua franqueadora deixa de: ver o padrão definido por quem responde primeiro no grupo.
Pedido de fornecedor, problema de sistema, dúvida de marketing e reclamação de cliente viram chamados com categoria e prazo, direcionados para a área certa da franqueadora.
Sua franqueadora deixa de: perder pedido de franqueado no meio do grupo.
O franqueado pede a peça pelo WhatsApp e recebe a versão da campanha com os dados da unidade, dentro da identidade da rede. Nada de material feito no editor do celular.
Sua franqueadora deixa de: encontrar a marca distorcida no Instagram da unidade.
Faturamento, ticket, CMV e chamados por unidade, atualizados toda semana a partir do PDV e do ERP. Unidade fora da faixa esperada gera aviso para o consultor de campo.
Sua franqueadora deixa de: descobrir o desvio no consolidado do dia 19.
Quando a rede lança um produto, muda o manual ou abre uma região, a Harpia ajusta. Regras e integrações ficam separadas, então trocar de PDV não derruba o suporte.
Sua franqueadora deixa de: ter um manual que envelhece a cada lançamento.
O ponto de partida.
Lemos o grupo da rede, o funil de expansão e os KPIs das unidades, medimos onde o tempo vai e organizamos o manual em perguntas e respostas. Você sai dessa fase com esse material, mesmo que pare aqui.
Sem risco para os franqueados.
Por 30 dias, o agente atende as dúvidas de uma região, com um consultor revisando cada resposta. Medimos tempo de resposta e chamados contra o mês anterior.
A rede inteira.
Com as metas combinadas atingidas, o suporte passa para todas as unidades e a expansão entra no fluxo. A mensalidade cobre lançamentos, regiões e ajustes.
Antes do piloto, definimos juntos as metas: pelo menos 75% das dúvidas respondidas pelo manual, com resposta em até 2 minutos. Se o piloto não chegar lá em 30 dias, a Harpia continua ajustando sem custo. Enquanto isso, a rede segue como está.
A Harpia constrói sistemas de dados e IA para operações distribuídas. Já montamos expansão, suporte à rede e painel de unidades para franqueadoras de alimentação, serviços e varejo. Conhecemos manual de 300 páginas que ninguém lê, franqueado que abre a loja às 6h e consultor de campo que passa a semana na estrada.
Numa rede de alimentação com 140 unidades, 82% das dúvidas operacionais passaram a ser respondidas pelo manual, e o tempo de abertura de unidade caiu de 120 para 94 dias.
Visita de campo com checklist no celular e relatório pronto para o franqueado no mesmo dia.
Trilha curta pelo WhatsApp para funcionários novos das unidades, com verificação.
Satisfação do cliente final e do franqueado, com alerta por unidade.
Pedido de insumos pelo WhatsApp com a grade da rede e status de entrega.
Lembrete de royalties e fundo de marketing com aviso à diretoria em caso de atraso.
Expansão, faturamento da rede e unidades em risco num resumo semanal.
Conversas no WhatsApp Business API oficial, com histórico por unidade.
Manual, dados de unidades e credenciais ficam em contas da franqueadora.
Cada resposta cita a seção do manual. O que não est á nele vai para o consultor.
Dados de candidatos e franqueados seguindo a LGPD.
Para o franqueador, a empresa dona da marca que expande e dá suporte à rede. Franqueados individuais encontram mais valor na página do próprio setor.
Não. O agente cuida de triagem de candidatos, dúvidas de primeiro nível e acompanhamento de marcos. Visita, auditoria e relacionamento com o franqueado continuam com o consultor.
É comum. No Mapear, organizamos o manual em perguntas e respostas e marcamos o que precisa de revisão. As lacunas viram uma fila para a franqueadora aprovar.
Sim, quando o PDV ou o ERP oferece integração ou exportação. A lista final é definida no Mapear.
Duas semanas de Mapear mais 30 dias de piloto em paralelo em uma região da rede.
A fase Mapear tem valor fechado, e depois há uma mensalidade por faixa de unidades. O Mapear mede as horas atuais de suporte e expansão, então você compara o investimento com o custo real antes de seguir.
Responda algumas perguntas sobre expansão, suporte e reporting. Você recebe na hora uma estimativa das horas perdidas por mês e das etapas onde elas estão.
