A Harpia monta e mantém o fluxo de proposta, helpdesk e status da sua software house ou MSP, e o arquiteto fica com a arquitetura.
Cada discovery vira um briefing e um rascunho de escopo no dia seguinte. Cada chamado chega triado, com categoria e urgência, e o cliente sabe o status sem perguntar. O relatório de sprint sai do Jira, não do PowerPoint da véspera. Arquitetura, estimativa final e negociação continuam com o time sênior.
Pergunte aos sócios quantos projetos do último ano tiveram change request no primeiro mês. A resposta costuma ser "quase todos". Veja o caminho de um cliente do discovery à renovação:
O discovery acontece com o sócio e o arquiteto. As notas ficam no caderno.
DiscoveryA proposta técnica é montada no Word a partir de um projeto antigo.
PropostaO sócio revisa tudo à noite. A proposta sai uma semana depois.
RevisãoO projeto começa com premissas diferentes na cabeça de cada lado.
KickoffNo primeiro mês chega o change request. A margem começa a cair.
EscopoO chamado de suporte chega por e-mail e WhatsApp, sem triagem.
HelpdeskO SLA estoura porque o time está no projeto crítico.
SLAO status mensal é um PowerPoint montado na véspera da reunião.
StatusEssas horas saem de gente que deveria estar construindo software, não formatando documento.
Do discovery à renovação, com a sua forma de escopar, estimar e atender escrita e aplicada do mesmo jeito em cada cliente.
A gravação ou as notas do discovery viram um briefing: objetivo de negócio, sistemas envolvidos, integrações, restrições, decisores e riscos. O que ficou em aberto vira pergunta para o cliente.
Seu time sênior deixa de: reconstruir o discovery de memória.
O rascunho sai em épicos, com premissas, exclusões e riscos explícitos, a partir do briefing e dos projetos parecidos que a empresa já entregou. O arquiteto ajusta e estima.
Seu time sênior deixa de: mandar escopo ambíguo e receber change request no primeiro mês.
Escrevemos com os sócios e os tech leads como a empresa escopa, estima, precifica e o que sempre entra como premissa. O guia fica com a empresa e treina quem entrar na pré-venda.
Seu time sênior deixa de: ter uma forma de estimar em cada arquiteto.
Cada chamado é classificado por cliente, sistema, categoria e urgência, com base no contrato de SLA. O que já tem solução na base é respondido, e o cliente recebe o status a cada mudança.
Seu time sênior deixa de: estourar SLA porque ninguém triou o chamado.
O relatório de cada cliente sai do Jira ou do ClickUp: o que foi entregue, o que atrasou, os riscos e as decisões pendentes, em linguagem de negócio. O gerente de projeto revisa e envia.
Seu time sênior deixa de: montar o status na véspera da reunião.
Horas previstas e realizadas, SLA por cliente, margem por projeto e pipeline, atualizados todo dia. Projeto passando do orçado ou cliente com SLA estourado gera aviso para o sócio.
Seu time sênior deixa de: descobrir a margem negativa no fechamento do projeto.
Quando a empresa lança uma oferta, muda de ferramenta ou assina um contrato de SLA novo, a Harpia ajusta. Regras e integrações ficam separadas, então trocar de Jira para Linear não derruba o fluxo.
Seu time sênior deixa de: ter uma automação interna que ninguém mantém.
O ponto de partida.
Lemos as últimas propostas e os change requests, medimos horas de pré-venda e de triagem e escrevemos o guia de escopo com os sócios. Você sai dessa fase com o guia, mesmo que pare aqui.
Sem risco para os clientes.
Por 30 dias, as propostas passam pelo novo fluxo, com o arquiteto revisando cada escopo. Medimos prazo, horas e premissas explícitas contra o semestre anterior.
Delivery e suporte.
Com as metas combinadas atingidas, entram o helpdesk e o status de sprint. A mensalidade cobre ofertas novas, contratos de SLA e ajustes.
Antes do piloto, definimos juntos as metas: escopo enviado em até 48 horas depois do discovery e pelo menos 50% menos horas sênior por proposta. Se o piloto não chegar lá em 30 dias, a Harpia continua ajustando sem custo. Enquanto isso, o time segue como está.
A Harpia é uma empresa de tecnologia que também vende projeto, escopo e manutenção. Já montamos fluxos de proposta, triagem de helpdesk e status de sprint para software houses e MSPs de 10 a 100 pessoas, integrados a Jira, ClickUp, HubSpot e Pipedrive. Conhecemos discovery que termina sem resposta sobre o legado, chamado crítico às 18h de sexta e cliente que só lê o primeiro slide.
Numa software house com 45 pessoas, o tempo até a proposta caiu de 8 para 2 dias, e os projetos com change request no primeiro mês passaram de 64% para 21%.
Contas-alvo por setor e stack com mensagem sugerida para o sócio aprovar.
Acessos, ambientes, responsáveis e escopo versionado antes do primeiro sprint.
Soluções de chamados resolvidos organizadas por cliente e sistema.
Horas do Jira conferidas contra o contrato antes da fatura.
Resultados de cada projeto documentados para a renovação e para os cases.
Pipeline, utilização, margem por projeto e SLA num resumo semanal.
Material de cliente sob NDA fica em contas da empresa.
Acessos a Jira, CRM e helpdesk com escopo mínimo e registro de uso.
Nenhum escopo ou estimativa sai sem revisão do time sênior.
Provedores de IA com contrato e sem treino nos seus dados.
Não. A Harpia estrutura o briefing, rascunha o escopo e cuida do follow-up. Arquitetura, estimativa e negociação continuam com o time sênior.
Esta página é para software houses, MSPs e consultorias de TI que vendem projeto ou serviço. SaaS product-led tem uma página própria, de startups.
Sim, e com HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Slack e Teams. A lista final é definida no Mapear.
Material de cliente fica em contas da empresa, com provedores de IA sob contrato e sem treino nos seus dados.
Duas semanas de Mapear mais 30 dias de piloto em paralelo com as propostas do período.
A fase Mapear tem valor fechado, e depois há uma mensalidade por fluxo em produção. O Mapear mede as horas atuais de pré-venda e triagem, então você compara o investimento com o custo real antes de seguir.
Responda algumas perguntas sobre discovery, proposta e revisão. Você recebe na hora uma estimativa das horas sênior por proposta e das etapas onde elas se perdem.
