A Harpia monta e mantém o atendimento digital da sua rede, com estoque real de cada loja, e o vendedor fica com quem está no balcão.
O cliente pergunta pelo WhatsApp e recebe a resposta com o estoque da loja mais perto, com opção de reservar para retirar. O SAC responde o repetitivo, e a campanha de fidelização fala com cada cliente sobre o que ele compra. A venda no balcão continua com o vendedor.
Pergunte ao gerente de loja quantas mensagens ficaram sem resposta no último sábado. A resposta costuma ser "estávamos cheios". Veja o caminho de um cliente da pergunta à recompra:
O cliente pergunta pelo WhatsApp se tem o produto em outra cor.
PerguntaO vendedor está atendendo no balcão. A mensagem espera.
EsperaAlguém liga para outra loja para saber se tem no estoque.
EstoqueO site mostra disponível. A loja não tem. O cliente vai à toa.
RupturaNa promoção, o WhatsApp explode e metade fica sem resposta.
PicoTroca e horário de funcionamento consomem a equipe cinquenta vezes por semana.
SACA reclamação vai para o Reclame Aqui sem ninguém ver a tempo.
ReclamaçãoA fidelização é um e-mail igual para a base inteira, uma vez por mês.
RecompraEssas mensagens saem de gente que deveria estar vendendo no balcão, não digitando no celular.
Da pergunta no WhatsApp à recompra, com o estoque real de cada loja e as políticas da rede escritas e aplicadas do mesmo jeito.
Um agente responde na hora se o produto existe, em que cor e tamanho, e em qual loja, consultando o PDV. Pedido de negociação ou encomenda especial vai para o vendedor da loja.
Suas lojas deixam de: ligar para outra loja para saber se tem no estoque.
O cliente reserva pelo WhatsApp e retira no mesmo dia. A loja recebe o aviso, separa o produto, e a reserva expira sozinha se ninguém aparecer.
Suas lojas deixam de: perder a venda para quem entrega mais rápido.
Troca, horário, endereço e garantia seguem a política escrita da rede, igual em todas as lojas. Reclamação e exceção vão para o gerente com o histórico.
Suas lojas deixam de: responder a mesma pergunta cinquenta vezes por semana.
PDV e site são conferidos várias vezes por dia. Produto zerado sai da campanha, e item campeão perto de romper gera aviso para compras.
Suas lojas deixam de: vender na campanha o que já acabou.
Cada cliente recebe ofertas ligadas ao que compra, no tempo certo e com opt-in. Aniversário, reposição e lançamento da marca preferida, em vez de uma promoção igual para todos.
Suas lojas deixam de: mandar a mesma promoção para a base inteira.
Mensagens, reservas, vendas atribuídas e ruptura por loja, atualizadas todo dia. Loja com fila parada ou pico de reclamação gera aviso para o gerente.
Suas lojas deixam de: descobrir no fim do mês qual loja deixa cliente sem resposta.
Quando a rede abre uma loja, muda de coleção ou chega uma data comercial, a Harpia ajusta. Regras e integrações ficam separadas, então trocar de PDV não derruba o atendimento.
Suas lojas deixam de: ter uma automação que para na primeira promoção.
O ponto de partida.
Lemos algumas semanas de conversas das lojas, medimos tempo de resposta e perguntas mais comuns e escrevemos a política da rede com os gerentes. Você sai dessa fase com esse material, mesmo que pare aqui.
Sem risco para os clientes.
Por 30 dias, o agente atende o WhatsApp de duas lojas, com o gerente revisando uma amostra diária. Medimos resposta, reservas e vendas atribuídas contra o mês anterior.
A rede inteira.
Com as metas combinadas atingidas, o agente passa para todas as lojas. A mensalidade cobre lojas novas, datas comerciais e ajustes.
Antes do piloto, definimos juntos as metas: resposta em até 1 minuto e pelo menos 25% mais visitas ou reservas vindas do WhatsApp. Se o piloto não chegar lá em 30 dias, a Harpia continua ajustando sem custo. Enquanto isso, as lojas seguem como estão.
A Harpia constrói sistemas de dados e IA para operações que não podem parar no pico. Já montamos atendimento com estoque por loja, reserva para retirada e fidelização para redes de moda, calçados e casa, integrados a Linx, TOTVS e Bling. Conhecemos sábado com fila no balcão e no WhatsApp ao mesmo tempo, coleção que troca a cada estação e promoção que esgota em uma hora.
Numa rede de calçados com 8 lojas, a resposta no WhatsApp caiu de 4 horas para 20 segundos, e as reservas para retirada passaram a responder por 11% das vendas em 90 dias.
Conteúdo e criativos para datas comerciais planejados com um mês de antecedência.
Satisfação depois da compra na loja ou online, com alerta para nota baixa.
Rascunho com o histórico do cliente para o gerente revisar e publicar.
Pontos e benefícios comunicados no WhatsApp, sem aplicativo novo para o cliente baixar.
Pedido de transferência de estoque com status para o cliente e para as duas lojas.
Vendas, atendimento, ruptura e recompra por loja num resumo semanal.
Conversas no WhatsApp Business API oficial, não em celulares de loja.
Credenciais de PDV e CRM ficam em contas da rede.
Exceção de troca, reclamação e negociação vão para o gerente.
Opt-in para campanhas e retenção seguindo a LGPD.
E-commerce cobre lojas 100% online. Esta página é para redes com loja física e canal digital, onde o estoque de cada loja e a retirada fazem diferença.
Não. O agente responde estoque, reserva, SAC e campanhas. A venda no balcão e o relacionamento com o cliente continuam com o vendedor.
Sim, com Linx, TOTVS, Bling e outros que permitem consulta por integração ou exportação. A lista final é definida no Mapear.
Podemos manter um número por loja ou unificar num número da rede. As conversas passam a ficar no número oficial, com histórico.
Duas semanas de Mapear mais 30 dias de piloto em paralelo em duas lojas.
A fase Mapear tem valor fechado, e depois há uma mensalidade por loja. O Mapear mede as mensagens sem resposta e o tempo atual, então você compara o investimento com o custo real antes de seguir.
Responda algumas perguntas sobre mensagens, estoque e equipe. Você recebe na hora uma estimativa das horas e vendas perdidas por mês e das etapas onde elas estão.
