Agente de Atendimento no WhatsApp
Triagem no canal certo — sem tarefas repetitivas, handoffs manuais e fila sem prioridade.
O problema
Times de atendimento perdem tempo respondendo as mesmas dúvidas enquanto casos críticos ficam em fila. Sem triagem inteligente, qualquer mensagem vira prioridade e nenhuma vira.
Capacidades do sistema
Identifica intenção e urgência de cada mensagem recebida
Responde dúvidas frequentes com base na knowledge base
Coleta dados do cliente antes de escalar para humano
Escala com contexto completo: histórico, intenção e urgência
Registra dúvidas recorrentes para melhoria contínua
Impacto mensurável na operação.
menos tickets que chegam para atendimento humano
coleta de contexto e triagem automatizada
de tempo médio de resposta a dúvidas comuns
Do mapeamento à entrega contínua.
Transformamos políticas, FAQs e respostas padrão em uma base que o agente consulta.
A IA classifica intenção, urgência e perfil antes de decidir responder ou escalar.
O agente opera dentro do canal já usado pelo cliente, com dados do histórico disponíveis.
Dúvidas sem resposta na base viram backlog de conteúdo e melhoria contínua.
Stack que pode ser usada neste caso.
A stack é escolhida pelo processo, não por moda. A Harpia usa as ferramentas que tornam o sistema mais confiável e simples de manter.
Onde a IA entra na sua operação?
Ferramentas gratuitas para mapear maturidade, gargalos e o primeiro sistema de IA — score e próximo passo acionável em poucos minutos.
