Software houses, MSPs e serviços de TI
Sistema operacional de IA para empresas de TI que precisam estruturar prospecção B2B, padronizar discovery e proposta técnica, automatizar helpdesk e entregar relatórios de projeto sem erodir margem sênior.
Principais dores
- Pipeline concentrado em carteira histórica — novo cliente por indicação ou acaso
- 2–5 h sênior por proposta técnica — win rate cai com lentidão pós-discovery
- Escopo ambíguo no início — change request cedo; margem erodida
- Helpdesk sem triagem — SLA estoura quando time está em projeto crítico
- Relatório de status ao cliente montado manualmente — horas não faturáveis
Contexto do setor
Você vende projeto ou managed service — e o ciclo começa com reunião de discovery que consome sócio ou arquiteto. Proposta técnica leva dias porque precisa de scope, estimativa e revisão. Chamado de suporte chega por e-mail ou WhatsApp; triagem é manual; SLA estoura quando time está em projeto. Relatório de status ao cliente é PowerPoint montado na véspera da reunião mensal.
Time típico: 5–100 pessoas — comercial, desenvolvimento, suporte e operações
Ferramentas mais usadas no setor
- Jira / ClickUp
- HubSpot / Pipedrive
- Slack
- Google Workspace
Principais gargalos operacionais
- Ciclo discovery→proposta consumindo sênior
- Helpdesk sem triagem automatizada
- Relatório de projeto manual e atrasado
Para quem é este playbook
- Sócio / CEO
- Head comercial
- Gerente de projetos / PMO
- Tech lead
- Analista de suporte
Sistemas recomendados
- Prospecção B2B com IA
- Automação com IA
- Agentes de IA
- Relatórios Executivos
- Consultoria de IA
Perguntas frequentes
Como garantir que o sistema não cometa erros críticos?
Todo sistema da Harpia tem pontos de revisão humana para ações de maior risco, logs completos de todas as saídas e métricas de qualidade monitoradas continuamente. A IA executa; humanos aprovam o que tem impacto direto no negócio.
Como se mede o ROI de um sistema de IA?
Mapeamos baseline antes da implementação — horas gastas, volume processado, erros, tempo de ciclo. Após o go-live, comparamos as mesmas métricas. O diagnóstico define quais indicadores serão rastreados desde o início.
Este playbook cobre qualquer empresa de TI?
Cobre software houses, MSPs e consultorias de TI com venda consultiva B2B — tipicamente 5–100 pessoas. Produtos SaaS product-led → playbook Startups. Grandes SIs enterprise → escopo diferente.
A Harpia substitui o arquiteto no discovery?
Não. Harpia estrutura briefing, rascunha escopo e automatiza follow-up — julgamento técnico, arquitetura e negociação de escopo permanecem com o time sênior.
Qual o primeiro sistema recomendado?
Automação do ciclo discovery→proposta costuma ter ROI mais rápido. Comece pelo Diagnóstico operacional para mapear onde o time perde mais horas não faturáveis.
Quanto custa?
Varia pelo gargalo e escopo. O artigo Quanto custa automação com IA traz referências para empresas de serviços de tecnologia B2B.
A Harpia substitui meu time?
Não. A Harpia cria sistemas que ajudam seu time a trabalhar com mais velocidade, clareza e consistência. O time continua responsável pelas decisões e pelo relacionamento.
Vocês fazem apenas automações?
Não. Automação é uma parte do trabalho. O foco é construir sistemas completos com IA, dados, integrações, dashboards e pontos de aprovação humana.
Preciso trocar minhas ferramentas atuais?
Na maioria dos casos, não. A Harpia trabalha sobre as ferramentas que a empresa já usa — CRM, planilhas, e-mail, chat — e conecta tudo em um workflow persistente.
Isso serve para pequenas empresas?
Sim. Especialmente para empresas que querem crescer sem aumentar a complexidade operacional. O diagnóstico define o ponto de entrada ideal para cada contexto.